Si tienes un eCommerce, ya sabes de lo que estamos hablando: echamos un vistazo a las stats y descubrimos que la evolución de las visitas es buena, que los carritos se llenan pero, por algún motivo, las ventas no llegan a consolidarse.
Por fortuna, existen toda una serie de estudios que analizan este problema, desvelando algunas de las posibles causas que están propiciando este comportamiento.
Estos son algunos de los motivos principales:
Gastos de envío ocultos: El cliente no se suele tomar bien encontrarse con que los gastos de envío se pagan adicionalmente. En un principio tenía una idea de cuánto iba a ser el precio, que ha cambiado cuando ha llegado al último paso.
Mala atención al cliente: También es posible que tuviera alguna duda sobre el producto, pero que no haya encontrado la forma de ponerse en contacto con el administrador, o que bien las fórmulas de contacto no le interesasen.
Fórmulas de pago: Quizá la fórmula de pago no se ajuste a sus pretensiones. Por ejemplo, en algunos sitios webs tan solo aceptan tarjeta de crédito, no de débito, y no todos los usuarios tienen la primera.
Complejidad en el proceso de pago: El proceso de pago es uno de los puntos más delicados de la negociación. En el momento en el que el usuario se encuentra con algo complicado o que no quede muy claro, es posible que desista.
Impuestos adicionales: Al igual que con los gastos de envío, si el cliente se encuentra con impuestos que encarecen todavía más el precio, es más que probable que la compra no se formalicen.
Lentitud: Las velocidades de Internet son tan elevadas hoy en día que una página muy lenta no nos parece fiable. Si la página tarda mucho en cargar, es posible que el carrito se lleve a medias.
Errores: Obviamente, los errores también afectan. Si el usuario se encuentra con una plataforma con errores, tanto de código, como estéticos, puede que piense que la web es de SPAM y no se fíe de ella.
Algunas posibles soluciones a los “carritos abandonados”
- Un punto clave que tenemos que solucionar antes de todo es la atención al cliente: No te quedes tan solo con el e-mail o con el teléfono, integra también un live-chat para conseguir un tipo de comunicación directa con el cliente.
- Optimiza la web haciendo una revisión exhaustiva sobre cualquier error que aparezca, minimiza el tiempo de carga, elimina plugins y widgets innecesarios. La idea es que el cliente tenga una buena experiencia de compra, y que nada la pueda arruinar.
- Existen algunos plugins especiales que mandan e-mails al usuario (basándose en las cookies) para recordarle que ha dejado artículos en el carrito de compra. Si ha sido por un despiste, puede que vuelva a la web y finalice la compra.
- Finalmente, intenta incluir los gastos de envío en el precio del producto. De esta manera, el cliente sabrá desde el primer momento lo que va a pagar, sin sorpresas.
Con estas soluciones incrementarás las ventas de tu negocio online gracias a tu tienda online.
